Customer Center Specialist - Premium Fashion Retail
Bergabunglah dengan Uniqlo, pemimpin dunia dalam mode inovatif, sebagai Customer Center Specialist di pusat Bali yang penuh semangat. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan, memberikan layanan terbaik melalui telepon, email, dan chat. Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan produk, pesanan, dan masalah lainnya, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Di Uniqlo, kami menghargai inovasi dan kualitas, dan kami mencari seseorang yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Kuta, Bali.
Sebagai Customer Center Specialist, Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Helpdesk. Anda akan mengelola dan memantau permintaan pelanggan, memberikan solusi yang cepat dan efektif. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, kemampuan analisis yang baik, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan ramah.
- Memberikan solusi untuk masalah pelanggan terkait produk, pesanan, dan pengembalian.
- Mengelola dan memantau permintaan pelanggan di sistem CRM dan Helpdesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Melakukan pemantauan dan evaluasi layanan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
- Mengelola dan mengembangkan basis pengetahuan internal untuk layanan pelanggan.
- Memberikan laporan berkala kepada manajer tentang kinerja layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Manajemen, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau pelatihan terkait yang relevan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM dan Helpdesk.
- Pengalaman bekerja di industri mode atau ritel akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang