Customer Success Executive (Customer Retention Focus) - Manado

Bergabunglah dengan Infokes di Manado sebagai Customer Success Executive dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Dalam peran ini, Anda akan mengoptimalkan pengalaman layanan pelanggan, membangun hubungan bisnis yang bermakna, serta menganalisis kebutuhan pelanggan untuk langsung memengaruhi pengembangan produk.

Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami di Manado, memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami. Dengan fokus utama pada retensi pelanggan, Anda akan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengembangkan strategi yang efektif untuk mempertahankan pelanggan lama.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengoptimalkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan layanan yang responsif dan berkualitas tinggi.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
• Menganalisis kebutuhan dan umpan balik pelanggan untuk memberikan masukan yang berharga kepada tim produk.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengembangkan strategi retensi yang efektif.
• Mengelola dan melaporkan metrik kepuasan pelanggan serta kinerja tim.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami.
• Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada pelanggan jika diperlukan.
• Mengikuti dan melaporkan tren industri serta best practices dalam manajemen kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam konteks layanan pelanggan atau manajemen hubungan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan wawasan yang berharga.
• Pengalaman dengan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, atau Power BI.
• Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait