Guest Relations Officer (Luxury Hospitality) - Bali

Bergabunglah dengan PT. Harapan Graha Niaga, salah satu pemain utama di sektor hospitality mewah Bali, sebagai Guest Relations Officer dan menjadi pusat pengalaman tamu yang tak terlupakan di salah satu destinasi wisata dunia yang paling dicari. Peran ini cocok untuk Anda yang penuh semangat dan detail dalam menyediakan layanan terbaik bagi tamu.

Di PT. Harapan Graha Niaga, Anda akan menjadi bagian dari tim yang menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu yang menginap di hotel kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu dari berbagai belahan dunia, memastikan setiap kebutuhan mereka terpenuhi dengan profesionalisme dan hangat. Dengan menggunakan sistem manajemen tamu seperti PMS (Property Management System) dan CRM (Customer Relationship Management), Anda akan mengelola informasi tamu dengan efisien dan memberikan layanan yang personal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi dengan tamu, baik secara langsung maupun melalui telepon dan email, untuk memastikan kepuasan dan kenyamanan mereka selama menginap.
• Menggunakan PMS dan CRM untuk mencatat dan mengelola informasi tamu dengan akurat dan efisien.
• Menangani keluhan dan masalah tamu dengan cepat dan profesional, serta mengkoordinasikan dengan departemen terkait untuk penyelesaian yang optimal.
• Mengorganisir dan mengelola acara khusus tamu, seperti ulang tahun, pernikahan, dan acara korporat, dengan memperhatikan detail dan memastikan keberhasilan acara.
• Mengembangkan dan menjaga hubungan baik dengan tamu berulang, sehingga mereka merasa seperti di rumah.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait dalam industri hospitality untuk terus meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Bekerja sama dengan tim hotel untuk memastikan semua layanan dan fasilitas yang disediakan sesuai dengan standar mewah.
• Melaporkan dan menganalisis data tamu untuk memberikan wawasan yang berguna dalam meningkatkan layanan dan pengalaman tamu.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran serupa di industri hospitality mewah.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Pariwisata, Manajemen Hotel, atau bidang terkait.
• Pengalaman menggunakan PMS dan CRM seperti Sabre, Cezanne, atau Guestline.
• Sertifikasi dalam bidang layanan tamu atau manajemen hotel akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis, serta kemampuan berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Pengalaman dalam mengelola acara khusus dan acara korporat akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di hotel bintang 4 atau 5 akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait