Non-Voice Customer Support Executive (Mandarin Speaker)

Bergabunglah dengan STARTEK sebagai Non-Voice Customer Support Executive (Mandarin Speaker) dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan sistem tiket, memastikan layanan yang cepat dan akurat. STARTEK adalah perusahaan yang berfokus pada teknologi dan inovasi, dengan kantor di berbagai lokasi di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Kami mencari seseorang yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa Mandarin untuk membantu kami meningkatkan pengalaman pelanggan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem tiket kami seperti Zendesk atau Freshdesk, membantu pelanggan dengan pertanyaan umum, masalah teknis, dan permintaan layanan. Anda akan bekerja sama dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan profesional dan efisien. Ini adalah kesempatan yang bagus untuk membangun karir dalam layanan pelanggan dan meningkatkan kemampuan berbahasa Mandarin Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan sistem tiket dengan cepat dan akurat.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk pertanyaan umum dan masalah teknis.
• Mengkoordinasikan dengan tim dukungan lainnya untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan profesional.
• Membuat dan mengelola tiket dukungan untuk melacak pertanyaan pelanggan.
• Menyediakan pembaruan dan laporan rutin kepada manajer dukungan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan berkomunikasi secara profesional dan ramah.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Meningkatkan kemampuan berbahasa Mandarin untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Penguasaan bahasa Mandarin yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman dengan industri teknologi akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di berbagai lokasi di Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait